Omgaan met (cultuur)verschillen​

Algemeen
​We leven in een multiculturele samenleving en dat zien we ook terug in het ziekenhuis. Hoe je hier op een goede manier mee om kunt gaan, leer je tijdens de training.
​Doelstelling(en)

Na het doorlopen van de scholing:

  • Weet je hoe je het gedrag van gasten kunt interpreteren en beoordelen.
  • Kun je vooroordelen opzij zetten.
  • Weet je hoe je een gesprek aan gaat met de gast.
Inhoud
  • Referentiekader
  • Waarnemen en interpreteren
  • In gesprek gaan
  • Van interpreteren naar observeren
  • Open vragen stellen
Werkwijze
​E-learning en praktijkbijeenkomst
Strategisch thema
​Gastgerichtheid
Competenties
​Mondelinge communicatie, Empathie
Doelgroep
​Alle medewerkers
Studiebelasting
E-learning: 30 minuten
Praktijk: 2 uur
Toetsing
​Theorietoets
Accreditatie
​Geen
Deelnemers
Minimaal: 4
Maximaal: 6
​Kosten
​Certificaat
Aan deze training is een certificaat van de Maasstad Academie verbonden.
​Contactpersoon

Maasstad Academie
Email: maaswijzer@maasstadziekenhuis.nl
Telefoon: 010-2911539